Thời gian bảo hành: Sau khi triển khai phần mềm, chúng tôi cung cấp thời gian bảo hành trong vòng 12 tháng kể từ ngày nghiệm thu, bàn giao phần mềm (hoặc tùy theo thỏa thuận hợp đồng)

 Nội dung các dịch vụ bảo hành: Trong thời gian bảo hành chúng tôi cung cấp các dịch vụ bảo hành miễn phí như sau:

1. Khắc phục sự cố miễn phí:

2. • Sửa lỗi phần mềm: Khắc phục các lỗi kỹ thuật, đảm bảo phần mềm hoạt động bình thường và đúng theo yêu cầu đã thỏa thuận.
   • Hỗ trợ kỹ thuật: Cung cấp hỗ trợ kỹ thuật 24/7 để giải quyết mọi vấn đề phát sinh trong quá trình sử dụng phần mềm.

3. Cập nhật phần mềm:
   

4. • Cập nhật tính năng mới: Cung cấp các bản cập nhật và nâng cấp tính năng mới để cải thiện hiệu suất và trải nghiệm người dùng.
   • Bảo mật: Cập nhật các bản vá bảo mật để bảo vệ hệ thống khỏi các mối đe dọa tiềm ẩn.

 Bảo hành/Bảo trì tại chỗ:

• Khắc phục sự cố tại chỗ: Kỹ thuật viên của chúng tôi sẽ đến trực tiếp tại nơi làm việc của khách hàng để khắc phục sự cố phần mềm khi cần thiết.
• Hỗ trợ cấu hình lại hệ thống: Hỗ trợ khách hàng cấu hình lại phần mềm và hệ thống để đảm bảo hoạt động ổn định.

 Bảo hành/Bảo trì từ xa:

• Hỗ trợ qua điện thoại và email: Khách hàng có thể liên hệ với đội ngũ hỗ trợ kỹ thuật của chúng tôi qua điện thoại hoặc email, Zalo, Viber,.. để được giải đáp các vấn đề phát sinh.
• Hỗ trợ qua truy cập từ xa: Sử dụng các công cụ truy cập từ xa như: Ultraview, Teamsviewer, Remote Desktop,... để khắc phục sự cố và thực hiện bảo hành mà không cần phải đến trực tiếp.

 Bảo hành thông qua cổng hỗ trợ khách hàng:

• Cổng hỗ trợ trực tuyến: Khách hàng có thể đăng nhập vào cổng hỗ trợ trực tuyến của chúng tôi để gửi yêu cầu bảo hành và theo dõi tiến trình xử lý.
• Tài liệu hướng dẫn: Cung cấp tài liệu hướng dẫn và cơ sở kiến thức giúp khách hàng tự giải quyết các vấn đề cơ bản.