DỊCH VỤ


CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

INBEE có đội ngũ nhân viên Chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp. Luôn luôn lắng nghe những ý kiến phản hồi, đóng góp của khách hàng nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ tốt nhất cho khách hàng. Ngoài ra, trong công tác chăm sóc khách hàng thì INBEE đồng thời cũng cung cấp các hoạt động nhằm hỗ trợ và hướng dẫn người dùng trong quá trình sử dụng phần mềm nhằm giúp khách hàng nâng cao trải nghiệm phần mềm. 

  Email Chăm sóc khách hàng: cskh@inbee.vn 

 Một số dịch vụ quan trọng của chăm sóc khách hàng mà INBEE cung cấp đến khách hàng như sau:

Hỗ trợ kỹ thuật

Giúp khách hàng giải quyết các vấn đề kỹ thuật liên quan đến cài đặt, cấu hình, và sử dụng phần mềm. Dịch vụ này bao gồm việc xử lý các lỗi phần mềm, sự cố hệ thống và các vấn đề khác mà người dùng có thể gặp phải.

Tài liệu hướng dẫn

Cung cấp tài liệu chi tiết và dễ hiểu về cách sử dụng phần mềm, bao gồm hướng dẫn cài đặt, hướng dẫn sử dụng, và FAQ (câu hỏi thường gặp).

Phản hồi và cải tiến

Thu thập ý kiến phản hồi từ người dùng để cải thiện sản phẩm và dịch vụ. Điều này bao gồm việc lắng nghe các đề xuất, phàn nàn, và yêu cầu từ khách hàng.

​​

Hỗ trợ khách hàng

Cung cấp thông tin và giải đáp các câu hỏi liên quan đến tính năng, chính sách, và quy trình sử dụng phần mềm. Dịch vụ này cũng bao gồm việc hỗ trợ người dùng trong việc mua, gia hạn, hoặc nâng cấp sản phẩm.

Đào tạo và huấn luyện

Cung cấp các khóa đào tạo, video hướng dẫn, hoặc webinar để giúp người dùng hiểu rõ và sử dụng phần mềm một cách hiệu quả.

Hỗ trợ qua nhiều kênh

Cung cấp hỗ trợ qua nhiều kênh như email, điện thoại, chat trực tuyến, và mạng xã hội: ZALO, Viber,... để đảm bảo người dùng có thể nhận được sự trợ giúp một cách thuận tiện nhất.

PHƯƠNG CHÂM CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA INBEE !

INBEE tập trung vào việc tạo ra trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng, xây dựng lòng tin và mối quan hệ lâu dài.

 Khách hàng là ưu tiên hàng đầu: Luôn đặt lợi ích và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu trong mọi hoạt động và quyết định của INBEE.

 Phản hồi nhanh chóng: Đảm bảo phản hồi và giải quyết các yêu cầu, thắc mắc, và sự cố của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.

 Giao tiếp rõ ràng và minh bạch: Cung cấp thông tin rõ ràng, minh bạch về sản phẩm, dịch vụ và quy trình làm việc. Tránh sử dụng ngôn ngữ kỹ thuật phức tạp, khó hiểu.

 Hỗ trợ chuyên nghiệp: Đội ngũ chăm sóc khách hàng cần có kiến thức chuyên sâu về sản phẩm và kỹ năng giao tiếp tốt để giải quyết mọi vấn đề của khách hàng một cách chuyên nghiệp.

 Lắng nghe và thấu hiểu: Lắng nghe ý kiến và phản hồi của khách hàng để hiểu rõ nhu cầu, mong muốn của họ, từ đó cải thiện sản phẩm, dịch vụ.

 Đồng hành cùng khách hàng: Hỗ trợ khách hàng không chỉ trong quá trình mua hàng mà còn trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm, đảm bảo họ luôn có được sự trợ giúp khi cần.

 Tạo dựng niềm tin: Xây dựng lòng tin với khách hàng thông qua việc cung cấp dịch vụ chất lượng, giữ lời hứa và luôn đứng về phía khách hàng.

Cá nhân hóa dịch vụ: Tạo ra trải nghiệm chăm sóc khách hàng cá nhân hóa bằng cách hiểu rõ nhu cầu cụ thể của từng khách hàng và cung cấp giải pháp phù hợp.   

Bạn đã sẵn sàng bắt tay vào hành trình chuyển đổi số chưa?

Biến tầm nhìn của bạn thành hiện thực. Hãy liên hệ với chúng tôi ngay hôm nay để cùng chúng tôi đưa thương hiệu của bạn hướng tới tinh hoa kỹ thuật số.